Preguntas Frecuentes
¿Tienes preguntas sobre seguros de viaje?
Conoce los principales aspectos de una cobertura SAR24 antes de iniciar tu viaje, trekking o expedición.
¿Qué es un seguro de viaje y por qué lo necesito?
El seguro de viaje es una protección para afrontar situaciones inesperadas mientras exploras el mundo.
Puede brindar respaldo económico y asistencia ante eventos cubiertos como emergencias médicas, cancelación o interrupción del viaje, pérdida de equipaje, búsqueda, rescate, evacuación y repatriación, de acuerdo con el plan contratado.
Para quienes realizan trekking, montañismo o expediciones en zonas remotas y de alta montaña, contar con una cobertura adecuada es especialmente importante, ya que una emergencia puede requerir recursos especializados.
¿Qué cubre una póliza de seguro de viaje SAR24?
Dependiendo del plan contratado, una póliza SAR24 puede incluir:
Los límites y beneficios específicos dependen del plan contratado. Revisa siempre las condiciones y exclusiones de tu póliza.
¿Qué no cubre el seguro de viaje?
Aunque la cobertura está diseñada para ofrecer protección amplia, determinadas situaciones pueden estar excluidas.
¿Puedo comprar mi cobertura si ya he comenzado el viaje?
La posibilidad de contratar una cobertura cuando ya te encuentras viajando dependerá del plan, país de residencia, destino y condiciones de contratación.
De esta manera puedes comprobar previamente que tu destino, actividad, ruta y altitud máxima estén correctamente incluidos.
¿Cómo elijo la cobertura adecuada para mi viaje?
La cobertura adecuada dependerá de las características específicas de tu viaje.
Comprende tu cobertura antes de viajar
Conoce las diferencias entre planes, condiciones médicas, deducibles y modificaciones de cobertura.
¿Cuál es la diferencia entre una póliza para un solo viaje y una cobertura anual multiviaje?
Viaje individual
Diseñada para un viaje específico, con fechas determinadas de inicio y finalización.
Ideal para viajes ocasionales, trekkings o expediciones puntuales.Multiviaje anual
Diseñada para personas que realizan varios viajes durante el año, dentro de los límites establecidos.
Útil para viajeros frecuentes, montañistas, guías y aventureros.¿Mi póliza cubre enfermedades preexistentes?
Las condiciones médicas preexistentes pueden estar sujetas a declaración, evaluación, aceptación o exclusión, dependiendo de las condiciones de la póliza.
Durante la contratación es importante proporcionar información médica correcta cuando sea solicitada.
¿Qué significa “deducible” o “franquicia”?
El deducible o franquicia es la cantidad que el asegurado debe asumir antes de que la cobertura correspondiente pague el resto de un gasto cubierto.
Si tienes un gasto cubierto de USD 1,000 y un deducible de USD 100, asumirías los primeros USD 100 y la cobertura aplicaría sobre los USD 900 restantes, de acuerdo con las condiciones de la póliza.
¿Puedo ampliar mi cobertura para incluir actividades adicionales?
Sí, cuando el plan y las condiciones de contratación lo permitan.
Si tus planes cambian y decides añadir nuevas actividades, destinos o una expedición de mayor altitud, comunícate con nuestro equipo para revisar tu cobertura.
¿Necesitas presentar una reclamación?
Conoce los pasos y documentos que pueden ser necesarios según el tipo de incidente.
Completa
Completa el formulario de reclamación correspondiente.
Informa
Proporciona fecha, lugar y descripción precisa del incidente.
Adjunta
Incluye facturas, informes médicos y documentos relacionados.
Envía
Envía la documentación indicando tu número de póliza.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Presentar una reclamación con SAR24 | Search & Rescue 24/7 requiere reunir la información y documentación relacionada con el incidente.
Reclamación por Búsqueda, Rescate y Evacuación
Indica claramente tu número de póliza o cobertura, nombre completo y tipo de reclamación. Nuestro equipo podrá orientarte durante las diferentes etapas del proceso.
¿Qué documentos necesito presentar para mi reclamación?
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una reclamación?
El objetivo es revisar las reclamaciones lo antes posible una vez recibida toda la documentación necesaria.
El tiempo puede variar según la complejidad del caso, especialmente cuando se trata de operaciones de búsqueda, rescate, evacuaciones aéreas o emergencias internacionales.
Nuestro equipo mantendrá informado al asegurado sobre el estado del caso durante el proceso.
¿Qué ocurre si mi reclamación es denegada?
Si una reclamación no puede ser aprobada, se informarán los motivos correspondientes.
Cada aventura es diferente
Conoce algunos casos frecuentes relacionados con actividades, vuelos, documentación y equipaje.
¿Mi póliza cubre actividades de aventura?
La cobertura contempla diferentes actividades elegibles de aventura, trekking, senderismo y montaña.
Algunas actividades de mayor riesgo pueden requerir una categoría específica.
Opciones para actividades elegibles de alta montaña, de acuerdo con las condiciones de la cobertura.
Antes de viajar, confirma que la actividad exacta que realizarás se encuentre incluida.
¿Tengo cobertura si mi vuelo se retrasa o cancela?
La cobertura puede incluir protección frente a retrasos, cancelaciones o pérdida de salida cuando el motivo se encuentre contemplado en la póliza.
¿Qué ocurre si pierdo mi pasaporte durante el viaje?
¿Qué hacer cuando ocurre una emergencia?
Una emergencia puede ocurrir especialmente durante actividades en montaña, alta montaña o zonas remotas.
¿Qué debo hacer?
Si tienes acceso a un hospital, clínica o servicio de emergencia local, solicita atención inmediatamente.
Comunícate con el Centro de Asistencia de Emergencia 24/7 tan pronto como sea posible.
Envía coordenadas GPS, ubicación, altitud, ruta o última ubicación conocida.
Guarda informes médicos, facturas, recibos, reportes de rescate y documentación relacionada.
¿Qué debo hacer si necesito búsqueda y rescate?
Contacta con SAR24 inmediatamente y proporciona, cuando sea posible, la información disponible sobre la persona y su ubicación.
¿Qué debo hacer si necesito una evacuación en helicóptero?
Contacta inmediatamente con el Centro de Asistencia de Emergencia 24/7. Cuando corresponda, SAR24 podrá coordinar una evacuación aérea autorizada, sujeta a las condiciones de cobertura y viabilidad de la operación.
¿Cómo puedo contactar con SAR24?
Para situaciones urgentes, utiliza los canales de emergencia disponibles 24/7. Para consultas administrativas o no urgentes, utiliza los canales oficiales de contacto.
Tu guía, operador turístico, familiar o compañero de expedición también puede contactar con SAR24 en tu nombre.
Traslado médico de emergencia
Información sobre evacuación y repatriación hacia el país de residencia o un centro médico adecuado.
¿Mi póliza cubre la repatriación de emergencia a mi país de origen?
Sí, cuando esté incluida en el plan contratado y sea médicamente necesaria.
La cobertura puede incluir la coordinación de evacuación y repatriación médica de emergencia hacia el país de residencia o un centro médico adecuado, según las circunstancias del caso y las condiciones de la póliza.
En caso de emergencia, comunícate con SAR24 lo antes posible para evaluar la situación y coordinar la asistencia necesaria.
Gestiona tu cobertura
Información sobre pago, activación, cancelación y reembolso.
¿Cómo pago mi póliza?
Contratar tu cobertura con SAR24 puede realizarse mediante los canales de pago habilitados durante el proceso de contratación.
¿Puedo cancelar mi póliza y solicitar un reembolso?
Sí, puedes solicitar la cancelación de tu póliza. La posibilidad y el importe de un reembolso dependerán de las condiciones del plan contratado, fecha de solicitud, inicio de cobertura y existencia de reclamaciones o servicios utilizados.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará sobre las condiciones aplicables.
¿Cuándo queda activa mi cobertura?
La cobertura quedará activa de acuerdo con la fecha de inicio indicada en la póliza y las condiciones del plan contratado.